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物流新观察⑤|村里来了“场景服务师”
作者:admin    发布于:2022-08-02 18:46   文字:【】【】【

  今年“双11”的一次网购经历,让李先生第一次遇到了一个名叫“场景服务师”的职业。

  回忆起11月11日晚,李先生为身在老家的父母网购了一台滚筒洗衣机后,却开始担心了起来。

  他来自湖北省潜江市白鹭湖农场冉集分场,一个相对闭塞的乡村。家中老人腿脚不便,当地交通条件有限,对于洗衣机能否顺利送达并安装,李先生一直隐隐担忧着。下单后不久,日日顺潜江广华网点的服务人员陈文联系了他,并承诺“只要有船过河,一定送装入户”。

  11月12日下午,陈文在到达白鹭湖农场冉集分场渡口后,乘坐渡船过河,下船后只身背着约40公斤的滚筒洗衣机步行2公里,按照约定时间送达李先生父母家中,并进行了安装、通电试机,使用方法讲解……李先生悬着的一颗心放下了,并在好评中表达了感谢。

  像陈文这样的日日顺供应链终端服务人员,被称为“场景服务师”,他们正在成为农村物流发展的关键“纽带”。

  随着电子商务进农村等政策的推进,全国农村网络零售额正在与日俱增。据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》,农村网络零售额由2014年的1800亿元,增长到2020年的1.79万亿元。在此背景之下,农村物流需求日益提升。然而,即便在快递物流已经十分发达的当下,农村物流配送却一直是一块“难啃的骨头”。如何打通农村电商“最后一公里”,为农村消费者提供优质的物流及消费服务,提升消费体验,成为各大物流企业着力攻克的难题。

  在全国大力推进乡村振兴战略实施的背景下,农村居民的消费方式和消费能力在悄然发生着变化。前三季度,随着“快递进村”工程全面推进,城乡双向流通渠道更为顺畅。农村快递规模不断上升,有效带动农产品上行和工业品下乡。

  日前,国务院办公厅印发《关于加快农村寄递物流体系建设的意见》(下称《意见》)提出,到2025年,基本形成开放惠民、集约共享、安全高效、双向畅通的农村寄递物流体系,实现乡乡有网点、村村有服务。

  从家电行业的需求侧来说,当前城镇市场的空调、冰箱、洗衣机的保有量已接近饱和,但农村地区仍有一定的增长空间。业内机构研究认为,农村家电更新需求或将推动家电消费增加,预计高峰在2018年至2023年间发生。同时,原先农村的大件需求产品以家电品类为主,而现在的需求也日益多样化,对跑步机、按摩椅等产品需求逐渐增大。

  不可否认的是,以价换量的时代宣告终结,“体验经济”时代正在到来。在政府端,积极推进农村寄递物流基础设施及体系建设,为农村消费者提供基本保障;在企业端,通过不断深化“向前一步”的服务,尽力为用户实现的消费体验的提升和迭代。

  日日顺供应链相关人士对记者表示,在“最后一公里”的建设上,该公司搭建了一张覆盖全国、到村入户的稀缺物流服务网络。“车辆无法行至之处,我们的‘场景服务师’还会通过步行、划船、爬山、架梯等方式完成‘最后一公里’甚至是‘最后一百米’的送装承诺。”

  据记者的了解,目前,日日顺供应链的送装服务可触达全国超过2840个区县,区县覆盖率达99%。截至2020年底,其连接了超过900座仓库、近14000条干线个服务网点在内的基础设施及服务资源。

  11月16日,家住陕北黄土高坡的赵女士迎来了两名“场景服务师”。在不通车的乡村土路上,他们用自制担架,徒步抬着赵女士网购的冰箱走了1公里送到她家中。

  在过去,城乡发展的不平衡、农村发展的不充分导致乡村人居环境恶劣、年轻劳动力大量流失以及乡村的相对衰弱。随着中国改革开放的前行步伐,脱贫攻坚的历史性胜利以及乡村振兴战略的实施,城乡关系也发生了天翻地覆的变化。城乡居民在生活与消费方面的差距逐渐减小。

  中国互联网络信息中心今年9月份发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年以来,截至6月,农产品网络零售规模已达2088.2亿元,全国乡镇快递网点覆盖率达到98%,有效打通农村消费升级和农产品上行的末梢循环。

  随着近些年来“快递进村”工程的推进,以往农村物流配送过程中的难题正在逐步得到化解。一位物流行业从业者告诉记者,其总结的农村物流发展瓶颈主要包括基础设施不够完善,配送点相对分散,配送成本高等。

  事实上,农村物流的建设和发展,事关乡村振兴战略,这同样给电商下乡、物流下沉带来巨大机遇。

  今年中央一号文件提出全面推进乡村振兴,明确指出要加快完善县乡村三级农村物流体系,改造提升农村寄递物流基础设施,推动城乡生产与消费有效对接。促进农村居民耐用消费品更新换代,推动便利化、精细化、品质化发展,满足农村居民消费升级需要。

  日日顺供应链相关人士告诉记者,“物流需求取决于消费需求,随着农村消费者消费升级,对各类大件商品(如家电、家具、健身器材、电动车等)的购买力及购买需求同步提升,相对于城市消费者希望送得快、按约定时间精准送达等需求特点,农村消费者特别是身在偏远山区、乡村、海岛的居民更加关注大件商品是否能送到家门口。”

  可以肯定的是,当前城镇市场家电保有量已接近饱和,未来需求的提升主要来自农村消费者耐用消费品保有量的提升以及更新需求。为此,包括日日顺供应链在内的物流企业,正在不遗余力地搭建一张“覆盖全国、到村入户”的物流服务网络,以攻克配送难题。

  从“送到村”到“送到家”,再到“安装到家”,随着农村居民消费需求的变化,农村物流作为产业端与消费端的直接“连接者”,其使命与作用将向更复合、更多元的方向发展。

  正如日日顺供应链正在探索和布局的“场景服务”,通过深耕行业、理解用户、整合需求,为消费者提供定制化场景解决方案,从而有效地提高农村物流产业效能与质量。

  在未来,优质的终端服务商通过发挥末梢作用,将会构建出创新的、深化的、具有活力的新型产业生态,从而真正实现农村消费升级的产业有效协同发展。

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